影片观察
透过事先制作的影片，让学生对观察与访谈的概念有所了解。
5至30分钟，视影片长度及数量而定。
一整个班级。
影片观察是同理心阶段的入门工具，能让学生学习到观察与访谈的概念。由于教师可以事先看过影片，能知道学生到时候会看到什么、感受到什么，因此可以事先准备一些引导或是相关问题，让学生对于观察与访谈的好处有个清楚的轮廓。影片观察会用到的影片，可以参见这个页面：Sample Empathy Videos 。
在介绍同理心的时候，影片观察是个很棒的方法，它让我们可以在一个经过安排过的教学情境中，介绍ㄧ些有用的同理心工具给学生，像是观察或访谈之类的。而这也能够帮助他们准备他们自己的访谈。在有时间限制的情况下，这也是教同理心很好的方式，因为你可以透过剪接的方式把重点摘要出来，如此一来，就可以缩短整个设计流程中，同理心阶段这部分的时间。总而言之，当你无法把学生带到使用者面前时，这是一个把外部专家或是潜在使用者带进课堂的好办法。
影片观察怎么教? 做就对了! 给学生们看影片，然后给他们一些引导，提点在影片中你想要他们观察跟注意的部分。范例影片请见同理心范例影片
教材: 电脑、投影机、网路连线、记录用的笔和纸(或是便条纸)
- 播放影片 (5-10分钟):
到同理心范例影片这里选一部影片到班上播放。在播影片之前，告诉学生请他们在影片播放时，记得从影片受访者所说的话中把任何他们听到、觉得重要的都写下来。
- 影片讲解 (5-10分钟):
从下面的问题中挑选几个询问学生:
1.你从使用者身上得知了什么?
2.使用者有没有什么让你出乎意料的?
3.使用者有自我矛盾吗?
4.如果你可以追问一些问题的话，你会问些什么?
5.我们如何运用影片中得知的讯息，作为我们为这个使用者做设计时的有用资讯?
回到课程资源主页。