影片觀察
透過事先製作的影片，讓學生對觀察與訪談的概念有所了解。
5至30分鐘，視影片長度及數量而定。
一整個班級。
影片觀察是同理心階段的入門工具，能讓學生學習到觀察與訪談的概念。由於教師可以事先看過影片，能知道學生到時候會看到什麼、感受到什麼，因此可以事先準備一些引導或是相關問題，讓學生對於觀察與訪談的好處有個清楚的輪廓。影片觀察會用到的影片，可以參見這個頁面：Sample Empathy Videos 。
在介紹同理心的時候，影片觀察是個很棒的方法，它讓我們可以在一個經過安排過的教學情境中，介紹ㄧ些有用的同理心工具給學生，像是觀察或訪談之類的。而這也能夠幫助他們準備他們自己的訪談。在有時間限制的情況下，這也是教同理心很好的方式，因為你可以透過剪接的方式把重點摘要出來，如此一來，就可以縮短整個設計流程中，同理心階段這部分的時間。總而言之，當你無法把學生帶到使用者面前時，這是一個把外部專家或是潛在使用者帶進課堂的好辦法。
影片觀察怎麼教? 做就對了! 給學生們看影片，然後給他們一些引導，提點在影片中你想要他們觀察跟注意的部分。範例影片請見同理心範例影片
教材: 電腦、投影機、網絡連線、記錄用的筆和紙(或是便條紙)
- 播放影片 (5-10分鐘):
到同理心範例影片這裏選一部影片到班上播放。在播影片之前，告訴學生請他們在影片播放時，記得從影片受訪者所說的話中把任何他們聽到、覺得重要的都寫下來。
- 影片講解 (5-10分鐘):
從下面的問題中挑選幾個詢問學生:
1.你從使用者身上得知了什麼?
2.使用者有沒有什麼讓你出乎意料的?
3.使用者有自我矛盾嗎?
4.如果你可以追問一些問題的話，你會問些什麼?
5.我們如何運用影片中得知的訊息，作為我們為這個使用者做設計時的有用資訊?
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